De valstrik van klantfeedback: hoe je echt waarde creëert als Product Owner 🎯

Wil jij impact maken met productontwikkeling? Het begint allemaal bij het begrijpen van je klanten. Maar pas op, niet alles wat glinstert is goud. Lees verder om te ontdekken waarom het stellen van de verkeerde vragen je juist van je pad kan leiden.

🛑 Stop met vragen naar "Wat wil je?"

Het lijkt zo simpel, toch? Wil je weten wat jouw klanten willen? Vraag het ze gewoon! Terwijl het praten met gebruikers van vitaal belang is, kan het ook gevaarlijk zijn.

🤔 Waarom 99% van de gebruikers niet echt weet wat ze nodig hebben

De harde waarheid? 99 van de 100 gebruikers kunnen je niet precies vertellen wat ze nodig hebben. Als je ze vraagt: "Wat zou je graag willen zien in ons product?", krijg je wel antwoorden. Maar deze oplossingen zijn vaak gebaseerd op hun eigen beperkte referentiekader, niet op een diepgaand inzicht in het daadwerkelijke probleem.

🐎 De 'snellere paarden' valstrik

Wie kent de beroemde quote van Henry Ford niet:

"If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses."

In de hedendaagse context is deze les nog steeds relevant. Onze perceptie wordt vaak beperkt door wat we al kennen, wat leidt tot vooringenomen oplossingen die niet echt vernieuwend zijn.

📊 Waarom de huidige werkwijze zelden optimaal is

Neem bijvoorbeeld de veelvoorkomende situatie waarin een organisatie overgaat van een Excel-based systeem naar een specifieke applicatie. De eerste verzoeken? Sorteerfuncties, draaitabellen, en natuurlijk: "Kunnen we alles naar Excel exporteren?" Door mee te gaan in deze oppervlakkige behoeften, mis je de kans om echte verbeteringen door te voeren. Misschien is dit handmatige werk zelfs helemaal niet nodig!

🎯 Focus op problemen, niet op features

Als Product Owner is jouw rol niet simpelweg om features toe te voegen, maar om problemen op te lossen. De volgende keer dat een stakeholder een specifieke functie voorstelt, duik dan eerst dieper in het probleem. Gebruik bijvoorbeeld de five-why's techniek om tot de kern van het probleem te komen.

📈 Van probleem naar oplossing

Als je eenmaal een helder geformuleerd probleem hebt, is het vinden van een oplossing slechts een kwestie van tijd en creativiteit. Je UX-designer of software engineers zullen met innovatieve ideeën komen die echt waarde toevoegen.

📞 Wat nu? Zet de volgende stap

Ben je het zat om als ‘feature factory’ te opereren en wil je echt problemen aanpakken die je klanten ervaren? Laten we eens praten. Ik help je graag om de vragen te vinden die echt tot oplossingen leiden. Boek hieronder een gratis kennismakingsgesprek en laten we aan de slag gaan.